Aktuelles
11.02.06
Rheinland-Pfalz: Beratungsqualität der Tourist-Informationen geprüft
Im Rahmen der Initiative "Servicequalität Rheinland-Pfalz" hat ift die Beratungsqualität von 141 Tourist-Informationen im Land zwischen Ahr und Pfalz unter die Lupe genommen: Mit Testanrufen, Briefanfragen, Test-E-Mails und Vor-Ort-Besuchen durch "Mystery-Shopper".
Die Ergebnisse präsentierte ift-Projektleiter Christoph Schrahe bei einer außerordentlichen Mitgliederversammlung des Tourismus- und Heilbäderverbandes am 11. Oktober 2005 in Bernkastel-Kues. Sein Fazit: Vor allem die Möglichkeiten der neuen Medien werden nur unzureichend ausgeschöpft. Insgesamt schaffen die rheinland-pfälzischen TI's nur die Note 3. Verbesserungen sind aber vielerorts mit relativ geringem Aufwand möglich. Oftmals hapert es in den Infostellen schlicht an der für ein gutes Serviceniveau notwendigen personellen und finanziellen Ausstattung.
Beispiele für besonders guten Service gibt es Rheinland-Pfalz durchaus. In der Gesamtbewertung aller Testbausteine schnitten die Tourist-Informationen Wiedtal, Neustadt an der Weinstraße und Nassauer Land am besten ab. Herzlichen Glückwunsch!
